在公司或團(tuán)隊(duì)里有人總是提出問題，別急著把他當(dāng)成問題員工看待，而該好好了解他們抱怨的事情，若這是因?yàn)樗谝膺@份工作，在意這家公司才會(huì)提出他的問題，即便他無法提出具體的解決方案，你都該感謝他，因?yàn)樗屇阒滥闼恢赖膯栴}，帶你更深入第一線的狀況。我們都期望員工能提出問題并解決問題，但小才認(rèn)為這樣的員工可遇不可求，比較合理的期望是有員工愿意提出問題，然后有員工能解決這個(gè)問題不是嗎。那么企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)在溝通中處理員工的抱怨時(shí)，應(yīng)該如何處理呢：
1、鼓勵(lì)
當(dāng)我們讓負(fù)面情緒較為強(qiáng)烈的員工在指出他們認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)最需要的技能時(shí)，“鼓舞和激勵(lì)他人”高居榜首。下屬越是心懷不滿，領(lǐng)導(dǎo)往往態(tài)度也越差，因?yàn)樗麄冋J(rèn)為再怎么鼓舞這些人，都是左耳進(jìn)右耳出，于是什么鼓勵(lì)的話也不說。但是調(diào)查顯示，管理者應(yīng)該采取相反的態(tài)度：用心鼓舞這群人，而不是陰陽怪氣的嘲諷。保持溝通，不要拒絕屬下的交流意愿；期待下屬會(huì)有最好的表現(xiàn)，而不是“盼著”屬下繼續(xù)表現(xiàn)糟糕下去。
2、傾聽
領(lǐng)導(dǎo)面對(duì)下屬對(duì)自己的抱怨時(shí)，應(yīng)該做到讓自己先沉住氣，不要一聽到這些話便氣沖斗牛，甚至是拍案而起，這樣做只能使矛盾激化，對(duì)于解決問題毫無益處。小才覺得使自己冷靜下來是一種本領(lǐng)，也是處理矛盾危機(jī)的捷徑，同時(shí)也是權(quán)衡一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)是否老練，經(jīng)驗(yàn)是否豐富的重要指標(biāo)。能夠耐心地聽對(duì)方的講話是一種做人的素質(zhì)，作為領(lǐng)導(dǎo)要積極地掌握這種技巧。
3、信任
怨聲載道的下屬和領(lǐng)導(dǎo)之間的很容易存在不信任，這很正常（能信任才怪了）。雙方恢復(fù)信任的關(guān)鍵在于二人面對(duì)面時(shí)，要相信對(duì)方能夠改變。小才建議部門的領(lǐng)導(dǎo)先行動(dòng)起來，主動(dòng)了解下屬的問題。接著，在雙方致力改善關(guān)系的同時(shí)，他們必須努力維持一致性。即管理者必須公平地對(duì)待所有的下屬，而且雙方必須盡力做到他們表示會(huì)做的事。隨著時(shí)間的推移，雙方的信任感便會(huì)不斷增強(qiáng)。
4、關(guān)心
一成不變地努力干活，按時(shí)領(lǐng)薪水，這叫有一份工作；努力工作，除了領(lǐng)取薪水，還能不斷提升技能技能，實(shí)現(xiàn)自己的個(gè)人價(jià)值，這叫做擁有一份事業(yè)。領(lǐng)導(dǎo)者不應(yīng)該只催著屬下工作、工作再工作，而是試圖去了解屬下的發(fā)展目標(biāo)，并且提出一些前輩的建議。事實(shí)上，職場人對(duì)于事業(yè)上給與自己幫助的人是非常尊敬的。事業(yè)不應(yīng)該只限于潛力高的下屬，即便是那些天賦一般的人也可以擁有。
5、坦誠
職場人和學(xué)校的孩子有一點(diǎn)類似：他們都想知道自己真正的成績到底如何。對(duì)上司心懷不滿的人，或許比較受主管關(guān)愛的人更想知道這一點(diǎn)。怨氣重的人想知道自己是哪里表現(xiàn)不好了，才討得領(lǐng)導(dǎo)厭煩；領(lǐng)導(dǎo)身邊的“紅人”也想知道自己哪里表現(xiàn)不好，這樣以后才能去改善它。但在職場上被邊緣化的員工們往往覺得領(lǐng)導(dǎo)沒有誠實(shí)地給他們反饋。要么就是毫無根據(jù)罵的別人狗血淋頭，要么就是用“你的表現(xiàn)還算不錯(cuò)”之類的話搪塞過去，總之，他們從領(lǐng)導(dǎo)嘴里聽不到什么真實(shí)有用的話。
一個(gè)企業(yè)大概可以分為四類人：第一種是“不知不覺者”，就是只管完成任務(wù)，對(duì)其他不聞不問。第二種人小才稱之為“旁觀者”他們會(huì)發(fā)現(xiàn)問題，但不會(huì)跟別人說，只是靜靜的看著問題存在。第三種人就是“問題提出者”他們除了發(fā)現(xiàn)問題外，同時(shí)也會(huì)把這個(gè)問題跟別人講，這種人時(shí)常會(huì)被當(dāng)成頭痛人物，或者是被歸類為愛抱怨的人，但我認(rèn)為這樣的說法都太過污名化了，因?yàn)槟苷页鰡栴}的人，本來就不見得是能解決問題的人，相對(duì)的，能解決問題的人，也不見得是能看到問題的人，兩種人對(duì)公司都有很大的幫助。第四種人就是“問題解決者”他們能針對(duì)問題提出可行的解決方案，也能帶領(lǐng)大家一同解決問題，那就是領(lǐng)導(dǎo)者。
來源：徐州人才網(wǎng)